VILLA ROSA s.r.l.
Ospedale Privato Accreditato
Via F.lli Rosselli, 83 - 41100 Modena
Tel: 059 303034 - Fax: 059 394757 - Email:villarosa@villarosa.it
Capitale sociale € 10.400 i.v. - R.E.A. 159937 - Reg. Imp. Modena/P.IVA/C.F. n. 00500020367

Ospedale privato accreditato Villa Rosa srl

Diritto al reclamo

a veder presi in considerazione gli eventuali reclami

a sapere a chi (uffici o persone) e come inoltrare i reclami

a conoscere l'esito dei reclami

ad esprimere il proprio parere, tramite apposite schede di valutazione, sulla qualità delle prestazioni ricevute

Tutti gli operatori sono incaricati a raccogliere eventuali suggerimenti, segnalazioni e reclami degli utenti, che sono presi in carico dalla Direzione per mettere in atto le iniziative necessarie al superamento dei disservizi segnalati; a tutti i reclami pervenuti in forma non anonima la Direzione risponde in forma scritta entro 15 giorni. Villa Rosa mette a disposizione di tutti gli utenti schede per la rilevazione della propria soddisfazione; attraverso il questionario di gradimento il paziente e/o i suoi familiari possono segnalare, in modo anonimo, il grado di soddisfazione del servizio fruito e inoltrare suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi.

Un responsabile è addetto alla raccolta dei reclami ed al loro inoltro alla Direzione Sanitaria od Amministrativa.

Al di là dei termini di legge, le direzioni Sanitaria ed Amministrativa daranno risposta entro un tempo max di 15 giorni.