Impegni di qualità reparti

Risposta alla richiesta di ricovero urgente  

Disponibilità di un medico per una valutazione clinica del caso h 24 per i ricoveri in SPOI.

Informazione preventiva su modalità ricovero

Disponibilità a fornire informazioni direttamente o telefonicamente da parte di: Coordinatori Reparti, Medici, Operatori Amm.vi.

Facilità del disbrigo delle formalità amministrative all’ingresso

Tutte le formalità si effettuano presso un unico sportello di accettazione.

Chiarezza dell’informazione sulle prestazioni offerte

Disponibilità della Carta dei Servizi nelle sale di attesa e nei punti informativi.

Indicazioni sulla vita di reparto

Consegna del regolamento interno al momento del ricovero.

Pulizia delle camere di degenza e dei servizi

2 volte al giorno.

Confort delle stanze di degenza

Tutte le stanze sono dotate di servizi igienici autonomi e aria condizionata; sono presenti stanze a 2 letti e singole dotate di telefono e TV; disponibilità di letti dotati di movimenti elettrici.

Modalità di distribuzione dei pasti

Orari simili a quelli abituali (12-19), con vassoi termici e possibilità di scelta del menù.

Presenza di servizi comuni

Ogni reparto ha sale di soggiorno con TV, telefoni, aria climatizzata (ricircolo per fumo). Presenza di spazi verdi, distributori automatici di bevande.

Chiarezza nell’informazione sulle cure

I medici di reparto sono disponibili sia durante la visita di reparto che durante le ore di servizio.

Personalizzazione del percorso terapeutico

Definizione del progetto terapeutico e dei programmi riabilitativi, secondo linee guida scientificamente validate, condivisi con medici invianti, paziente e familiari.

Regolarità delle visite mediche

Visita dell’equipe medica di norma giornaliera, comunque sempre almeno due volte a settimana.

Servizi di riabilitazione motoria

Possibilità di attivare servizi di riabilitazione motoria al letto o in palestra.

Ampiezza delle fasce orarie di visita dei familiari

Reparto 1: feriali e festivi 10.30 - 12.00/15.00 - 19.00/20.00 - 21.00 Reparto 2: feriali 10.30-11.30/17.00 - 18.30/19.30 - 20.00 festivi 10.00-11.30/16.00 - 18.30/19.30 - 20.00

Rapporti con i familiari

Il personale medico e infermieristico è a disposizione per dare informazioni. Supporto psicologico alla famiglia quando se ne verifichi la necessità clinica.

Identificazione degli operatori

Ogni operatore è identificato con cartellino di riconoscimento.

Umanizzazione dei rapporti

Particolare attenzione del personale a rispettare la dignità e laprivacy del paziente secondo le procedure definite.

Piano di Evacuazione dei reparti in casi di emergenza

E’ previsto un piano di evacuazione tramite l’intervento di apposito personale identificato dal Piano di Emergenza di Villa Rosa.

Chiarezza di informazione al momento della dimissione

Consegna di una lettera di dimissione computerizzata con chiara indicazione di: diagnosi, terapie praticate, accertamenti diagnostici eseguiti, terapie da proseguire a domicilio, osservazioni su eventuali controlli e follow-up.

Semplicità di ottenimento di copia di cartella clinica

L’ufficio accettazione fornisce ad personam o telefonicamente indicazioni su come ottenere copia della cartella clinica.

Tempo di rilascio di copia di cartella clinica

Entro 7 giorni lavorativi.

Possibilità di esprimere il proprio gradimento sui servizi ricevuti

Durante la degenza verrà consegnato ai degenti o ai familiari un questionario di valutazione dei servizi ricevuti da deporre in apposita cassetta.